Política de Tratamiento de Datos Personales

• Razón social: Hvala Bakery & Gastro
• NIT: [por completar]
• Domicilio: Medellín, Antioquia
• Correo de contacto: [por completar]

Cuando creás tu cuenta y completás tu ficha, te pedimos:

• Nombre y apellido.
• Tipo y número de documento de identidad.
• Fecha de nacimiento.
• Correo principal y, si querés, un correo alternativo.
• Celular y WhatsApp.
• Dirección, barrio y ciudad de entrega.
• Si querés: foto de perfil y usuarios de Instagram, Facebook y X.
• Tus pedidos y cotizaciones, con su historial y las fotos de referencia que nos mandes.

No pedimos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes.

Usamos tus datos para:

1. Gestionar tus pedidos y cotizaciones: recibirlos, prepararlos, entregarlos y facturarlos.
2. Verificar tu identidad, para confirmar que los pedidos son reales y evitar fraudes.
3. Brindarte servicio posventa: seguimiento de tu pedido, atención de reclamos, cambios y garantías.
4. Contactarte por WhatsApp, teléfono o correo sobre tus pedidos.
5. Enviarte promociones y novedades, solo si lo autorizaste aparte; podés retirar esa autorización cuando quieras desde Mis datos.

Usamos tus datos solo para fines comerciales de Hvala. No los vendemos ni los compartimos con terceros, salvo con los proveedores tecnológicos que hacen funcionar este sitio, bajo las condiciones descritas más abajo.

Para que el sitio funcione usamos dos proveedores. Actúan como encargados del tratamiento: guardan o procesan tus datos solo por cuenta nuestra y no pueden usarlos para otra cosa.

• Supabase: base de datos y archivos (por ejemplo, fotos). Sus servidores están en São Paulo, Brasil.
• Vercel: alojamiento del sitio web.

Esto implica que tus datos se guardan fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizás esa transmisión, con las mismas finalidades y protecciones descritas acá.

[validar con asesoría legal: transmisión internacional de datos]

Como titular de tus datos podés:

• Conocer qué datos tenemos sobre vos.
• Actualizarlos o corregirlos si están incompletos o mal.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Preguntarnos cómo los usamos.
• Pedir que los borremos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos.
• Retirar tu autorización.
• Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.
• Acceder a tus datos gratis.

La mayoría de tus datos los podés actualizar vos mismo en Mis datos.

Escribinos a [por completar] con tu nombre, tu documento, lo que necesitás y un dato de contacto.

Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibirlos (artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012).

Protegemos tus datos con medidas técnicas y administrativas razonables, para evitar que alguien sin permiso los vea, use o divulgue. Solo el equipo de Hvala Bakery & Gastro que gestiona los pedidos puede verlos, con acceso protegido por verificación en dos pasos, y cada persona del equipo firmó un acuerdo de confidencialidad.

Mientras tengas una cuenta activa y el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y nuestras obligaciones legales (por ejemplo, contables y tributarias).

Si cambiamos algo importante, lo publicamos acá con una versión nueva y te pedimos que la aceptes de nuevo. La versión y la fecha están al pie.